Mediation is een vorm van conflictbemiddeling waarbij een door beide partijen geaccepteerde derde (de mediator) helpt om het conflict dat tussen hen is ontstaan op een voor beide partijen acceptabele en bevredigende manier op te lossen Kenmerkend voor mediation is, dat de mediator zich niet of nauwelijks met de inhoud van het conflict bemoeit, maar zich vooral richt op de bewaking van het goede gesprek.

In mediation wordt:

• Een situatie gecreëerd waarin partijen echt naar elkaar luisteren en zo mogelijk begrip hebben voor elkaar;

• Duidelijk wat de echte kwesties zijn die spelen in het conflict;

• Helder gemaakt welke belangen aan de standpunten van partijen ten grondslag liggen en welke gezamenlijke belangen die partijen hebben;

• Een situatie gecreëerd, waarin partijen zélf hun oplossing(en) voor hun conflict bedenken.

Het uiteindelijke resultaat is gericht op het creëren van een Win-Win situatie!